Як ми можемо вам допомогти?

Поширені запитання

Авіаквитки

KAYAK – це пошукова система, яка порівнює пропозиції на авіаквитки від різних туристичних сайтів і знаходить для вас найвигіднішу ціну. Щойно ви виберете найкращий варіант, ми перенаправимо вас на сайт постачальника, де можна завершити замовлення. Оскільки його здійснює вибрана вами авіакомпанія або турагенція, KAYAK не бере участі в бронюванні й оплаті та не має доступу до інформації про нього. Тому якщо вам потрібно скасувати або змінити бронювання, вам слід зв’язатися напряму зі службою підтримки авіакомпанії або туристичної агенції, у якої його оформлено. Якщо ви не впевнені, який сайт це був, будь ласка, перевірте свою банківську виписку – як отримувача платежу там зазвичай вказано компанію, чиї послуги ви оплатили.
Оскільки ми здійснюємо пошук на сотнях інших туристичних сайтів одночасно, іноді під час отримання інформації від цих сайтів виникають помилки, пов’язані з точністю цін. Справа може бути в тому, що сайт не передає нам оновлені дані чи неправильно перенаправляє користувачів, або інший користувач щойно забронював останній наявний номер.
KAYAK – це безкоштовна пошукова система. Ми нічого не продаємо і не надаємо користувачам платних послуг, тому політики повернення у нас немає. Із цим питанням вам варто звернутися до компанії, на сайті якої ви здійснили бронювання. Не знаєте, яка це компанія? Перевірте виписку з банківського рахунку, повідомлення банку про списання коштів або перейдіть на сторінку Бронювання.
Усі ми любимо заощаджувати, чи не так? Ми дійшли до висновку, що інколи набагато вигідніше забронювати два окремих авіаквитка в один бік замість одного туди і назад. І ось що таке тариф KAYAK Mix: два сумісні квитка в один бік і ваші заощаджені гроші. Просто переконайтеся, що обидва квитки доступні, перш ніж почати бронювання.
До всіх цін на авіаквитки на KAYAK включено податки та збори. Винятком можуть бути необов’язкові збори, наприклад, за здаваний багаж. Також існують авіакомпанії, які стягують плату за вибір місця, подорож із тваринами тощо. Інформацію про ці додаткові збори варто уточнювати окремо із представниками авіакомпанії. Хочете дізнатися, які збори може стягувати авіакомпанія? Тут ви знайдете детальнішу інформацію про це. Ціни на залізничні та автобусні квитки на KAYAK включають застосовні податки та збори. Деякі партнери можуть стягувати додаткову плату за обслуговування, додатковий багаж або певні способи оплати.
Ні. Вам потрібно буде зайти на нашу сторінку "KAYAK" і перевірити, чи стягує обрана вами авіакомпанія доплату за здаваний багаж і ручну поклажу (так, таке зараз теж буває).
На нашому сайті сповіщення можна створити в обліковому записі (розділ Сповіщення про ціну) або активувати на сторінці пошуку авіаквитків – для цього скористайтеся перемикачем "Сповіщення про ціну" у лівому верхньому кутку. На сторінці пошуку готелів є такий же перемикач, угорі праворуч. У мобільному додатку виберіть вкладку Сповіщення в нижньому меню та дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Вітаємо, ви відкрили для себе наш Прогноз цін. Використовуючи зібрані за деякий час дані, ми можемо припустити, підвищуватимуться чи знижуватимуться ціни за певними маршрутами протягом наступних 7 днів. Після цього ми можемо порадити користувачам, чи варто їм бронювати квиток зараз або краще почекати та подивитися, що станеться з цінами далі (встановлення щоденного Сповіщення про ціну допоможе вам у цьому).
Не для всіх перельотів є достатня кількість даних для прогнозу цін. Схоже, ви вибрали унікальний маршрут.
Під час пошуку авіаквитків на KAYAK кількість дітей можна вибрати у випадному меню ліворуч від кнопки "Пошук".
Так, ви можете заплатити за квиток на літак іншого пасажира. При цьому вам потрібно переконатися, що дані людини, які ви зазначаєте під час купівлі авіаквитка, збігаються з даними у її посвідченні особи. Навіть одна неправильна літера може стати причиною відмови у посадці на літак. Також майте на увазі, що багато авіакомпаній стягують значні збори за внесення змін у вже заброньований квиток.
Ми про це подбали. На сторінці "Авіаквитки" на KAYAK виберіть вкладку "Складний маршрут" над пошуком. Таким чином ви зможете знайти перельоти, що складаються з максимум 3 відрізків.
Часом є можливість трохи посунути дати майбутньої подорожі. Спеціально для таких випадків існують "Гнучкі дати": вони дозволять вам переглянути рейси на дати плюс-мінус 3 дні до і після зазначених вами. Таким чином ви дізнаєтеся, чи можна заощадити на авіаквитках, якщо вилетіти на декілька днів раніше або пізніше. Якщо ви хочете додатково розширити параметри пошуку, виберіть "Гнучкі вихідні" і "Гнучкий місяць" і знайдіть найкращу ціну.
Наразі KAYAK підтримує одночасний пошук для максимум 9 пасажирів. Тим не менш, ми можемо допомогти вам знайти квитки для подорожі більшою групою. Спочатку виберіть найбільш відповідний рейс на www.ua.kayak.com, а потім зв'яжіться з авіакомпанією безпосередньо, щоб обговорити можливість групового бронювання.
Mysterious, isn't it? Sometimes, providers will give out special discounted rates on flights with one caveat: because the rates are so low, the airline wants to remain anonymous until you've completed your purchase.

Готелі

Не хвилюйтеся: якщо ви здійснили бронювання на сайті KAYAK в одного з наших постачальників, тоді ви можете перейти у розділ Бронювання й отримати відповідь на свій запит у будь-який час. А якщо ви оформили бронювання не на KAYAK, а на сайті постачальника, тоді з будь-яких пов’язаних із ним питань вам слід звернутися саме до цієї компанії. Не пам’ятаєте назву? Наші туристичні партнери серйозно ставляться до конфіденційності ваших даних, тому KAYAK не має доступу до вашого бронювання, не може внести в нього зміни або надіслати підтвердження ще раз. Якщо з вас вже було стягнуто якусь оплату, ви можете перевірити, хто списав з вашого рахунку відповідну суму. Ви можете зв’язатися з адміністрацією готелю напряму та дізнатися, який постачальник був посередником під час вашого бронювання. Якщо ви здійснили бронювання зі свого комп’ютера або смартфона, ви також можете переглянути історію браузера та подивитися, на сайт якого постачальника вас перенаправив KAYAK.
Оскільки ми здійснюємо пошук на сотнях інших туристичних сайтів одночасно, іноді під час отримання інформації від цих сайтів виникають помилки, пов’язані з точністю цін. Справа може бути в тому, що сайт не передає нам оновлені дані чи неправильно перенаправляє користувачів, або інший користувач щойно забронював останній наявний номер.
KAYAK – це безкоштовна пошукова система. Ми нічого не продаємо і не надаємо користувачам платних послуг, тому політики повернення у нас немає. Із цим питанням вам варто звернутися до компанії, на сайті якої ви здійснили бронювання. Не знаєте, яка це компанія? Перевірте виписку з банківського рахунку, повідомлення банку про списання коштів або перейдіть на сторінку Бронювання.
На нашому сайті сповіщення можна створити в обліковому записі (розділ Сповіщення про ціну) або активувати на сторінці пошуку авіаквитків – для цього скористайтеся перемикачем "Сповіщення про ціну" у лівому верхньому кутку. На сторінці пошуку готелів є такий же перемикач, угорі праворуч. У мобільному додатку виберіть вкладку Сповіщення в нижньому меню та дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Інформація про кількість зірок надається самими готелями і туристичними онлайн-агенціями, які продають готельні номери. KAYAK збирає цю інформацію та відображає найточніші дані. Ми знаємо, що одні провайдери більш надійніші за інші, і беремо це до уваги під час відображення кількості зірок у готелю.
Усі відгуки про готелі на нашому сайті дійсно написані їхніми гостями, тому можете не сумніватися, що усі вони правдиві.
Хочете стати одним із наших партнерських готелів? Перейдіть сюди.

iOS

  1. Зайдіть у параметри пристрою і виберіть "Приватність".
  2. Натисніть на пункт "Служби локації".
  3. Активуйте геолокацію за допомогою перемикача. З’явиться список мобільних додатків, які можуть використовувати цю функцію.
  4. Знайдіть у списку браузер, яким ви користуєтеся (наприклад, Safari, Chrome тощо) і переконайтеся, що доступ для нього дозволено.

Android

  1. Зайдіть у налаштування пристрою, меню "Місцерозташування". Якщо геолокацію вимкнено, увімкніть її за допомогою перемикача.
  2. Переконайтеся, що цю функцію увімкнено у вашому браузері. Відкрийте меню браузера (у правому верхньому куті).
  3. Прокрутіть вниз до меню "Місцерозташування".
  4. Активуйте геолокацію за допомогою перемикача.
  5. Перегляньте список сайтів, яким ви дозволили або заборонили доступ до свого місця перебування. Для будь-якого із них ви можете відкрити відповідне меню і змінити налаштування доступу.
  6. Активувавши геолокацію, оновіть сторінку, яка вас цікавить. Якщо доступ до даних про ваше місце перебування не було заблоковано, сторінка завантажиться.
Якщо ви вже здійснили бронювання онлайн і маєте побажання чи запитання щодо помешкання (наприклад, як замовити трансфер з аеропорту), ви можете зв’язатися або безпосередньо з готелем за контактними даними, зазначеними в підтвердженні бронювання, або з представниками агенції. Якщо ви ще не забронювали номер і вам потрібна додаткова інформація, щоб прийняти рішення, спробуйте знайти сайт готелю в пошуковій системі, якою ви зазвичай користуєтеся (наприклад, Google) за його назвою та містом. Якщо ви не можете знайти відповідь на конкретне запитання на нашому сайті або на сторінці агенції з бронювання, найкраще буде поставити його напряму представникам готелю.

Оренда авто

KAYAK – це пошукова система, яка порівнює пропозиції на авто в оренду від різних прокатних агенцій і знаходить для вас найвигіднішу ціну. Щойно ви виберете найкращий варіант, ми перенаправимо вас на сайт постачальника, де можна завершити замовлення. При цьому KAYAK не збирає інформацію про нього та не керує нею. Тому якщо вам потрібно скасувати або змінити бронювання, вам слід зв’язатися напряму з прокатною агенцією або сайтом, на якому його оформлено. Якщо ви не впевнені, що це за сайт, будь ласка, перевірте свою банківську виписку – як отримувача платежу там зазвичай вказано компанію, чиї послуги ви оплатили. Крім того, можна пошукати знайому назву в історії браузера або в результатах пошуку на KAYAK, задавши такий самий запит. Політика щодо скасування регулюється правилами кожної окремої компанії та може варіюватися залежно від умов бронювання. Перш ніж скасувати замовлення, будь ласка, ознайомтеся з правилами, які можна знайти у підтвердженні бронювання. Якщо у вас виникнуть запитання, радимо звернутися до служби підтримки сайту, на якому ви його оформили.
Ви вже подивилися у розділі Бронювання? Якщо ви бронювали на сайті KAYAK через одного з наших постачальників, ви повинні знайти його тут. В іншому випадку, якщо вас було перенаправлено на сторонній сайт для завершення бронювання, вам потрібно буде уточнити цю інформацію безпосередньо у постачальника. Не можете згадати його назву? Перевірте виписку з банківського рахунку або текстове повідомлення від банку про зняття коштів.
KAYAK – це безкоштовна пошукова система. Ми нічого не продаємо і не надаємо користувачам платних послуг, тому політики повернення у нас немає. Із цим питанням вам варто звернутися до компанії, на сайті якої ви здійснили бронювання. Не знаєте, яка це компанія? Перевірте виписку з банківського рахунку, повідомлення банку про списання коштів або перейдіть на сторінку Бронювання.
Оскільки ми здійснюємо пошук на сотнях інших туристичних сайтів одночасно, іноді під час отримання інформації від цих сайтів виникають помилки, пов’язані з точністю цін. Справа може бути в тому, що сайт не передає нам оновлені дані чи неправильно перенаправляє користувачів, або інший користувач щойно забронював останній наявний номер.
Вікові обмеження варіюються залежно від того, де та в якої агенції ви плануєте орендувати авто. Цю інформацію вам слід буде перевірити самостійно, перш ніж бронювати. Ви також можете уточнити правила оренди в службі підтримки прокатної компанії. Зверніть увагу, що KAYAK не встановлює правила оренди та обмеження за віком водія.

Поїздки

Добре, що ви спитали. "Поїздки" допомагають організувати подорожі без зайвих зусиль. Ви можете зберігати результати пошуку, щоб відстежувати ціни, створювати плани майбутніх мандрівок і ділитися ними з друзями та рідними. Також можна налаштувати синхронізацію з обліковим записом Gmail, щоб створювати маршрути автоматично, пересилати підтвердження бронювань з більшості туристичних сайтів, щоб додати їх до поїздки, вручну вводити події, отримувати повідомлення про статус рейсу і змінення виходу на посадку тощо. Усе в одному місці й абсолютно безкоштовно.
Після того, як ви увійдете на KAYAK, перейдіть на вашу сторінку "Поїздки" і виберіть поїздку, яку ви хотіли б об'єднати. У випадному меню "Ще" потрібно вибрати пункт "Додати в іншу поїздку".
Перейдіть на вашу сторінку "Поїздки" і виберіть збережений варіант, який ви хочете забронювати. Навіть якщо минув якийсь час, ви побачите актуальні ціни, бо KAYAK працює у фоновому режимі і оновлює збережені результати. Просто натисніть на кнопку, щоб забронювати, коли будете готові.
Усі бронювання, які ви отримуєте на електронну пошту, автоматично додаватимуться до сервісу Поїздки на KAYAK. Це зручно: всі плани поїздок зберігаються в одному місці, а переглядати їх можна навіть без доступу до інтернету. Під час використання даних, отриманих у результаті синхронізації з поштою Gmail, KAYAK дотримується політики Google, включаючи вимоги про обмеження використання: Політика щодо користувацьких даних Google API.

Обліковий запис

Якщо ваше бронювання було здійснено на сайті одного з постачальників KAYAK, перейдіть у розділ Бронювання. А якщо ви оформили бронювання не на KAYAK, а на сайті постачальника, тоді з будь-яких пов'язаних із цим питань вам слід звернутися саме до цієї компанії. Не пам'ятаєте назву? Її можна знайти у виписці з вашого рахунку або текстовому повідомленні від банку про списання коштів.
Перейдіть на сторінку "Обліковий запис", щоб внести зміни у вашу персональну інформацію.
Легко! Зайдіть на вашу сторінку "Обліковий запис".
Хочете видалитися у нас із друзів?! Це дуже просто: вийдіть зі свого облікового запису KAYAK, натисніть на "Увійти" і введіть адресу ел. пошти, яку ви використовуєте для входу у Facebook. Потім, замість того щоб вводити інші дані, натисніть на "Забули пароль?". Таким чином, ви отримаєте запит на створення нового пароля і успішно від'єднаєте свій аккаунт Facebook.
Під час входу до вашого облікового запису натисніть на посилання "Забули пароль?".
Якщо ви бажаєте змінити налаштування розсилки, перейдіть на сторінку "Сповіщення про ціну". А якщо ви хочете повністю видалити свій обліковий запис, будь ласка, перейдіть до своїх налаштувань у розділі "Обліковий запис".