Як ми можемо вам допомогти?
Швидкі посилання
Поширені запитання
Авіаквитки
Допоможіть! Мені потрібно змінити або скасувати моє бронювання!
Не хвилюйтеся: якщо ваше бронювання було здійснено на сайті одного з постачальниів KAYAK, тоді ви можете перейти у розділ Bookings і отримати відповідь на свій запит у будь-який час. А якщо ви оформили бронювання не на KAYAK, а на сайті постачальника, тоді з будь-яких пов'язаних із ним питань вам слід звернутися саме до цієї компанії. Не пам'ятаєте назву? Її можна знайти у підтвердженні бронювання, виписці з вашого рахунку або текстовому повідомленні від банку про списання коштів.
Коли я вибираю пропозицію на вашому сайті, мені повідомляють, ціна підвищилася. Що відбувається?
Оскільки ми здійснюємо пошук на сотнях інших туристичних сайтів одночасно, іноді під час отримання інформації від цих сайтів виникають помилки, пов'язані з точністю цін. Справа може бути в тому, що сайт не передає нам оновлені дані чи неправильно перенаправляє користувачів, або інший користувач щойно забронював останній наявний варіант.
Що таке політика повернення коштів KAYAK?
KAYAK – це безкоштовна пошукова система. Ми нічого не продаємо і не надаємо користувачам платних послуг, тому політики повернення у нас немає. Із цим питанням вам варто звернутися до компанії, на сайті якої ви здійснили бронювання. Не знаєте, яка це компанія? Перевірте виписку з банківського рахунку, повідомлення банку про списання коштів або перейдіть на сторінку Bookings.
Що таке Hacker Fare?
Усі ми любимо заощаджувати, чи не так? Ми дійшли до висновку, що інколи набагато вигідніше забронювати два окремих авіаквитка в один бік замість одного туди і назад. І ось що таке тариф Hacker Fare: два сумісні квитка в один бік і ваші заощаджені гроші. Просто переконайтеся, що обидва квитки доступні, перш ніж почати бронювання.
Чи входять до вартості авіаквитка податки і збори?
До всіх цін на авіаквитки на KAYAK включено податки і збори. Винятком можуть бути необов'язкові збори, наприклад, за здаваний багаж. Також існують авіакомпанії, які стягують плату за вибір місця, подорож із тваринами тощо. Інформацію про ці додаткові збори варто уточнювати окремо із представниками авіакомпанії. Хочете дізнатися, які збори може стягувати авіакомпанія? We got you.
Чи входять до вартості авіаквитка багажні збори?
Ні. Вам потрібно буде зайти на нашу сторінку "Airline Fees" і перевірити, чи стягує обрана вами авіакомпанія доплату за здаваний багаж і ручну поклажу (так, таке зараз теж буває).
Як створити Cповіщення про ціну?
На нашому сайті сповіщення можна створити в обліковому записі (розділ Price Alerts) або активувати на сторінці пошуку авіаквитків – для цього скористайтеся перемикачем "Сповіщення про ціну" у лівому верхньому кутку. На сторінці пошуку готелів є такий же перемикач, угорі праворуч. У мобільному додатку виберіть вкладку Сповіщення в нижньому меню та дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Що це за графік поруч із результатами пошуку авіаквитків?
Вітаємо, ви відкрили для себе наш Прогноз цін. Використовуючи зібрані за деякий час дані, ми можемо припустити, підвищуватимуться чи знижуватимуться ціни на окремі маршрути протягом наступних 7 днів. Після цього ми можемо порадити користувачам, варто їм бронювати квиток зараз або краще почекати і подивитися, що станеться з цінами далі (встановлення щоденного Price Alert допоможе вам у цьому).
Я не бачу графік прогнозу цін у моїх результатах пошуку – у вас на сайті помилка!
Не для всіх перельотів є достатня кількість даних для прогнозу цін. Схоже, ви вибрали унікальний маршрут.
Чи можу я шукати авіаквитки для себе і своєї дитини?
Під час пошуку авіаквитків на KAYAK кількість дітей можна вибрати у випадному меню ліворуч від кнопки "Пошук".
Чи можу я забронювати авіаквиток для іншої людини?
Так, ви можете заплатити за квиток на літак іншого пасажира. При цьому вам потрібно переконатися, що дані людини, які ви зазначаєте під час купівлі авіаквитка, збігаються з даними у її посвідченні особи. Навіть одна неправильна літера може стати причиною відмови у посадці на літак. Також майте на увазі, що багато авіакомпаній стягують значні збори за внесення змін у вже заброньований квиток.
Чи можу я забронювати авіаквиток зі складним маршрутом, який проходить через кілька міст?
Ми про це подбали. На сторінці "Авіаквитки" на KAYAK виберіть вкладку "Складний маршрут" над пошуком. Таким чином ви зможете знайти перельоти, що складаються з максимум 3 відрізків.
Що таке "Гнучкі дати" і коли вони можуть стати в нагоді?
Часом є можливість трохи посунути дати майбутньої подорожі. Спеціально для таких випадків існують "Гнучкі дати": вони дозволять вам переглянути рейси на дати плюс-мінус 3 дні до і після зазначених вами. Таким чином ви дізнаєтеся, чи можна заощадити на авіаквитках, якщо вилетіти на декілька днів раніше або пізніше. Якщо ви хочете додатково розширити параметри пошуку, виберіть "Гнучкі вихідні" і "Гнучкий місяць" і знайдіть найкращу ціну.
Я подорожую разом з великою компанією – як мені забронювати квитки для цілої групи?
Наразі KAYAK підтримує одночасний пошук для максимум 9 пасажирів. Тим не менш, ми можемо допомогти вам знайти квитки для подорожі більшою групою. Спочатку виберіть найбільш відповідний рейс на www.ua.kayak.com, а потім зв'яжіться з авіакомпанією безпосередньо, щоб обговорити можливість групового бронювання.
Чому замість назви авіакомпанії написано "Велика авіакомпанія"?
Звучить загадково? Іноді постачальники пропозицій надають спеціальні ціни на авіаквитки, але за однієї умови: оскільки ціни дуже низькі, авіакомпанія не розкриває свою назву, поки користувач не завершить купівлю.
Готелі
Допоможіть! Мені потрібно змінити або скасувати моє бронювання!
Не хвилюйтеся: якщо ваше бронювання було здійснено на сайті одного з постачальниів KAYAK, тоді ви можете перейти у розділ Bookings і отримати відповідь на свій запит у будь-який час. А якщо ви оформили бронювання не на KAYAK, а на сайті постачальника, тоді з будь-яких пов'язаних із ним питань вам слід звернутися саме до цієї компанії. Не пам'ятаєте назву? Її можна знайти у підтвердженні бронювання, виписці з вашого рахунку або текстовому повідомленні від банку про списання коштів.
Коли я вибираю пропозицію на вашому сайті, мені повідомляють, ціна підвищилася. Що відбувається?
Оскільки ми здійснюємо пошук на сотнях інших туристичних сайтів одночасно, іноді під час отримання інформації від цих сайтів виникають помилки, пов'язані з точністю цін. Справа може бути в тому, що сайт не передає нам оновлені дані чи неправильно перенаправляє користувачів, або інший користувач щойно забронював останній наявний варіант.
Що таке політика повернення коштів KAYAK?
KAYAK – це безкоштовна пошукова система. Ми нічого не продаємо і не надаємо користувачам платних послуг, тому політики повернення у нас немає. Із цим питанням вам варто звернутися до компанії, на сайті якої ви здійснили бронювання. Не знаєте, яка це компанія? Перевірте виписку з банківського рахунку, повідомлення банку про списання коштів або перейдіть на сторінку Bookings.
Як створити Cповіщення про ціну?
На нашому сайті сповіщення можна створити в обліковому записі (розділ Price Alerts) або активувати на сторінці пошуку авіаквитків – для цього скористайтеся перемикачем "Сповіщення про ціну" у лівому верхньому кутку. На сторінці пошуку готелів є такий же перемикач, угорі праворуч. У мобільному додатку виберіть вкладку Сповіщення в нижньому меню та дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Звідки у готелів беруться зірки?
Інформація про кількість зірок надається самими готелями і туристичними онлайн-агенціями, які продають готельні номери. KAYAK збирає цю інформацію та відображає найточніші дані. Ми знаємо, що одні провайдери більш надійніші за інші, і беремо це до уваги під час відображення кількості зірок у готелю.
Чи можу я довіряти відгукам про готелі? Звідки ви їх отримуєте?
Усі відгуки про готелі на нашому сайті дійсно написані їхніми гостями, тому можете не сумніватися, що усі вони правдиві (а не вихваляння від родичів адміністратора).
Як зробити так, щоб мій готель з'явився на KAYAK?
Хочете стати одним із наших партнерських готелів? Go here.
Як мені відкрити дані про моє місце перебування на мобільному пристрої, щоб знаходити готелі неподалік?
iOS
- Зайдіть у параметри пристрою і виберіть "Приватність".
- Натисніть на пункт "Служби локації".
- Активуйте геолокацію за допомогою перемикача. З'явиться список мобільних додатків, які можуть використовувати цю функцію.
- Знайдіть у списку браузер, яким ви користуєтеся (наприклад, Safari, Chrome, тощо) і переконайтеся, що доступ для нього дозволено.
Android
- Зайдіть у налаштування пристрою, меню "Місцерозташування". Якщо геолокацію вимкнено, увімкніть її за допомогою перемикача.
- Переконайтеся, що цю функцію увімкнено у вашому браузері. Відкрийте меню браузера (у правому верхньому куті).
- Прокрутіть вниз до меню "Місцерозташування".
- Активуйте геолокацію за допомогою перемикача.
- Перегляньте список сайтів, яким ви дозволили або заборонили доступ до свого місця перебування. Для будь-якого із них ви можете відкрити відповідне меню і змінити налаштування доступу.
- Активувавши геолокацію, оновіть сторінку, яка вас цікавить. Якщо доступ до даних про ваше місце перебування не було заблоковано, сторінка завантажиться.
Авто
Допоможіть! Мені потрібно змінити або скасувати моє бронювання!
Не хвилюйтеся: якщо ваше бронювання було здійснено на сайті одного з постачальниів KAYAK, тоді ви можете перейти у розділ Bookings і отримати відповідь на свій запит у будь-який час. А якщо ви оформили бронювання не на KAYAK, а на сайті постачальника, тоді з будь-яких пов'язаних із ним питань вам слід звернутися саме до цієї компанії. Не пам'ятаєте назву? Її можна знайти у підтвердженні бронювання, виписці з вашого рахунку або текстовому повідомленні від банку про списання коштів.
Де знайти моє бронювання оренди автомобіля?
Ви вже подивилися у розділі Bookings? Якщо ви бронювали на сайті KAYAK через одного з наших постачальників, ви повинні знайти його тут. В іншому випадку, якщо вас було перенаправлено на сторонній сайт для завершення бронювання, вам потрібно буде уточнити цю інформацію безпосередньо у постачальника. Не можете згадати його назву? Перевірте виписку з банківського рахунку або текстове повідомлення від банку про зняття коштів.
Що таке політика повернення коштів KAYAK?
KAYAK – це безкоштовна пошукова система. Ми нічого не продаємо і не надаємо користувачам платних послуг, тому політики повернення у нас немає. Із цим питанням вам варто звернутися до компанії, на сайті якої ви здійснили бронювання. Не знаєте, яка це компанія? Перевірте виписку з банківського рахунку, повідомлення банку про списання коштів або перейдіть на сторінку Bookings.
Коли я вибираю пропозицію на вашому сайті, мені повідомляють, ціна підвищилася. Що відбувається?
Оскільки ми здійснюємо пошук на сотнях інших туристичних сайтів одночасно, іноді під час отримання інформації від цих сайтів виникають помилки, пов'язані з точністю цін. Справа може бути в тому, що сайт не передає нам оновлені дані чи неправильно перенаправляє користувачів, або інший користувач щойно забронював останній наявний варіант.
Поїздки
Хм, а що таке "Поїздки"?
Добре, що ви спитали. "Trips" допомагають організувати подорожі без зайвих зусиль. Ви можете зберігати результати пошуку, щоб відстежувати ціни, створювати плани майбутніх мандрівок і ділитися ними з друзями та рідними. Також можна налаштувати синхронізацію з обліковим записом Gmail, щоб створювати маршрути автоматично, пересилати підтвердження бронювань з більшості туристичних сайтів, щоб додати їх до поїздки, вручну вводити події, отримувати повідомлення про статус рейсу і змінення виходу на посадку тощо. Усе в одному місці й абсолютно безкоштовно.
Я хочу забронювати варіант, збережений у моїх "Поїздках". Як це зробити?
Перейдіть на вашу сторінку "Trips" і виберіть збережений варіант, який ви хочете забронювати. Навіть якщо минув якийсь час, ви побачите актуальні ціни, бо KAYAK працює у фоновому режимі і оновлює збережені результати. Просто натисніть на кнопку, щоб забронювати, коли будете готові.
Що станеться, якщо я синхронізую свою пошту?
Усі бронювання, які ви отримуєте на електронну пошту, автоматично додаватимуться до сервісу Trips на KAYAK. Це зручно: всі плани поїздок зберігаються в одному місці, а переглядати їх можна навіть без доступу до мережі.
Під час використання даних, отриманих у результаті синхронізації з поштою Gmail, KAYAK дотримується вимог Google про обмеження використання користувацьких даних: Вимоги до обмеженого використання Google.
Під час використання даних, отриманих у результаті синхронізації з поштою Gmail, KAYAK дотримується вимог Google про обмеження використання користувацьких даних: Вимоги до обмеженого використання Google.
Обліковий запис
Де я можу знайти своє підтвердження бронювання?
Якщо ваше бронювання було здійснено на сайті одного з постачальниів KAYAK, перейдіть у розділ Bookings. А якщо ви оформили бронювання не на KAYAK, а на сайті постачальника, тоді з будь-яких пов'язаних із цим питань вам слід звернутися саме до цієї компанії. Не пам'ятаєте назву? Її можна знайти у виписці з вашого рахунку або текстовому повідомленні від банку про списання коштів.
Як я можу змінити адресу електронної пошти для мого облікового запису KAYAK?
Перейдіть на сторінку "Обліковий запис", щоб внести зміни у вашу персональну інформацію.
Мені потрібно дещо змінити в обліковому записі KAYAK. Як це зробити?
Легко! Зайдіть на вашу сторінку "Обліковий запис".
Як мені відв'язати обліковий запис від Facebook?
Хочете видалитися у нас із друзів?! Це дуже просто: вийдіть зі свого облікового запису KAYAK, натисніть на "Увійти" і введіть адресу ел. пошти, яку ви використовуєте для входу у Facebook. Потім, замість того щоб вводити інші дані, натисніть на "Забули пароль?". Таким чином, ви отримаєте запит на створення нового пароля і успішно від'єднаєте свій аккаунт Facebook.
Як мені скинути пароль?
Під час входу до вашого облікового запису натисніть на посилання "Забули пароль?".
Як припинити отримувати ваші електронні листи?
Якщо ви бажаєте змінити налаштування розсилки, перейдіть на сторінку "Price Alerts". А якщо ви хочете повністю видалити свій обліковий запис, будь ласка, перейдіть до своїх налаштувань у розділі "Обліковий запис".
Запитання або відгук?
Повідомте нас!
Помітили неточності?
Знайшли неточні ціни?
Розкажіть нам.
Розкажіть нам.